国家会议中心
 
 
 
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国家会议中心立本开源,标准化助力树会展新风
发布时间:2016-1-6
                            

      2015年12月25日,国家会议中心顺利通过“2013年度国家级服务业标准化试点项目”考核,圆满完成“国家会议中心会展服务标准化试点”建设,至此,成为国内首家完成国家级服务业标准化试点的会展场馆企业。       
       自2013年12月获国家标准化管理委员会批准,2014年1月开展服务业标准化工作以来,国家会议中心成立组织机构、制定管理办法,领导重视、部门配合,为标准化工作提供了制度依托;建立专家库,投入专项资金,对全体员工进行全面深入的标准化培训与宣传教育,保障了试点建设工作的顺利开展。
        国家会议中心深知,标准化建设并非照本宣科的模式复制,而需科学规划、积极探索、合力支持,走出一条符合企业特色、顾客需求的可持续发展之路。因此,企业按照《服务业标准化试点实施细则》等文件、标准提出的目标和要求,结合企业实际与服务特色,划分了包括顶层指导性文件、会展服务核心标准体系、会展服务岗位手册体系三个层级的会展服务总体系,采用了47项国家、行业、地方标准,制定了《场馆会议服务规范》、《场馆展览服务规范》、《食品安全管理规范》、《施工安全管理规范》等364项企业标准,涵盖环境与能源、安全与应急、信息、财务、会议服务、展览服务、餐饮服务等20个管理及服务模块;企业标准化体系共明确了 411 项标准文件,客户满意度测评均保持在95%以上,切实推进并落实了会展服务标准化试点的建设工作;将企业服务创新成果转化为先进的企业标准,更使企业服务及管理优势通过相关标准的实施得以规范,完成了企业标准体系的全面升级,有效提了升企业服务能力和综合竞争力。 
                               

        试点建设以来,国家会议中心创造了收入、利润双双超预算的优异业绩。2014年,全年接待会议、展览项目987个,同比增长35个,地面展厅出租率达78%;2015年,整体业务持续良好发展,预计接待活动数量将达到历史峰值。在“2014亚太经合组织(APEC) 领导人会议周”、“第50届国际田联代表大会”、“香山论坛”等一系列重大活动接待中,国家会议中心完成了从商务接待场馆到重大外交活动场馆的转换,为重大活动独家定制的出色创意和全面保障,具体到接待、餐饮以及各种细节,国家会议中心不仅是一座会展场馆,更成为传递知识与文明、展示北京乃至国家形象的重要窗口。厚积而薄发、立本而开源,企业实现了真正意义上经济效益与社会效益双丰收,开启了发展新局面,向全世界展示了中国会展的接待实力。
         圆满完成试点建设并以97分高分通过试点考核,这份认可对于国家会议中心而言,既是荣誉,更是责任。国家会议中心用六年的时间创造了一项又一项“第一”:开创大型会议中心开业首年盈利先河,创新性将会议餐饮提升到企业核心子品牌高度经营;会展场馆中首家同时获得ISO22000及HACCP体系双认证,首家与航空公司签订战略合作伙伴协议,首家建立一站式服务平台,首家发布企业社会责任报告;全国2-5万平米展馆,展场使用率位居首位;独家研制会议业首个国家标准,国内首家会展场馆国家级服务标准化体系创建单位……
        躬身前行,任重而道远。未来,国家会议中心将一如既往地规范运行、优化服务、创新发展,借标准化试点东风,以崭新面貌继续引领行业前行,寻找可持续发展新的突破点。
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