近日，由北京日报报业集团主管的《北京支部生活》2026年第8期刊发专题文章《树立“国家会客厅”红色服务标杆》。文章聚焦北辰集团旗下国家会议中心运营服务党支部，报道该党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平党建思想，立足服务新时代首都发展大局，提炼形成“1+6+N思维导图”特色工作法，在重大活动服务保障任务中充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，持续擦亮“北京服务”金字招牌，生动展现了“北京服务”的基层窗口力量，书写了服务新时代中国特色大国外交的“京”彩篇章。
国家会议中心是首都承办重大国事活动的核心窗口，是服务首都“四个中心”功能建设、向世界展示大国形象的“国家会客厅”。北辰集团旗下国家会议中心运营服务党支部深耕服务保障一线，多年来，相继圆满完成北京2022年冬（残）奥会、“一带一路”国际合作高峰论坛、2024年中非合作论坛北京峰会等近60项国家级重大活动保障任务。
党支部从历次重大活动保障中总结经验，坚持把党组织建在保障链上，把党员放到关键岗位，将经验转化为长效机制，推动重大任务保障、青年队伍建设和服务品质提升协同发力。2025年，党支部所辖团队服务保障各类会展活动400余场，接待访客近300万人次。
一套机制筑牢重大活动保障根基
重大外事政务活动规格高、要求严、环节多，议程临时调整、点位突然增加、重点岗位人员缺位等状况时有发生，任何一个细节都可能影响整体保障任务。国家会议中心进入一、二期场馆协同运营阶段后，服务区域扩大、参与部门增多，以往依托固有协作模式，凭经验调度的工作方式，已难以支撑高强度、长链条的服务保障任务。
为此，党支部构建“党建赋能、党员先行”重大活动保障工作机制。每逢重大活动，党支部提前研判重点难点问题，围绕人员配置、重点点位布设、物资调度和突发情况处置制定保障方案，抽调党员骨干组建突击队，针对后厨备餐、会场巡检、礼宾接待、物资配送、应急处置等工作划分党员责任区，逐人定岗、逐项定责，把岗位表变成责任图，把任务书落实到一线人员。
针对重大活动中易发的临时缺岗问题，党支部制定党员应急顶岗清单、组建机动补位小组，提前明确“谁能补、补什么、何时到位”。一旦出现突发情况，党员骨干即刻补位，确保任务有人接、责任不悬空、关键环节不断档。
这套保障机制经历多次重大活动实战淬炼，并随着一、二期双馆同步运营持续完善。2023年中国国际服务贸易交易会保障工作期间，一名后厨核心岗位员工突发身体不适。彼时集中供餐时间临近，为避免影响后续品控和配送工作，党支部书记当即安排员工离岗休养，启动党员补位预案，统筹做好调度、品控和配送工作。党员骨干迅速接替空缺岗位，其他人员同步调整分工，最终完成数万人次餐饮保障任务。
此次突发处置让党支部深刻意识到，高效应急保障的核心在于搭建快速响应、互通补位的组织体系。此后，党支部持续优化党员突击队和应急顶岗机制，将临场处置经验固化为标准化岗位清单与操作流程。依托这套成熟的工作机制，团队先后完成SWIFT国际银行业运营大会2024年会、世界燃气大会、亚投行理事会年会等国际高端会议保障任务，连续多年实现重大活动零责任事故、零安全隐患、零服务投诉，持续擦亮首都国宾服务金字招牌。
一条帮带链锻造外事服务过硬队伍
重大外事政务活动规格高、要求严、环节多，议程临时调整、点位突然增加、重点岗位人员缺位等状况时有发生，任何一个细节都可能影响整体保障任务。国家会议中心进入一、二期场馆协同运营阶段后，服务区域扩大、参与部门增多，以往依托固有协作模式，凭经验调度的工作方式，已难以支撑高强度、长链条的服务保障任务。
为此，党支部构建“党建赋能、党员先行”重大活动保障工作机制。每逢重大活动，党支部提前研判重点难点问题，围绕人员配置、重点点位布设、物资调度和突发情况处置制定保障方案，抽调党员骨干组建突击队，针对后厨备餐、会场巡检、礼宾接待、物资配送、应急处置等工作划分党员责任区，逐人定岗、逐项定责，把岗位表变成责任图，把任务书落实到一线人员。
针对重大活动中易发的临时缺岗问题，党支部制定党员应急顶岗清单、组建机动补位小组，提前明确“谁能补、补什么、何时到位”。一旦出现突发情况，党员骨干即刻补位，确保任务有人接、责任不悬空、关键环节不断档。
这套保障机制经历多次重大活动实战淬炼，并随着一、二期双馆同步运营持续完善。2023年中国国际服务贸易交易会保障工作期间，一名后厨核心岗位员工突发身体不适。彼时集中供餐时间临近，为避免影响后续品控和配送工作，党支部书记当即安排员工离岗休养，启动党员补位预案，统筹做好调度、品控和配送工作。党员骨干迅速接替空缺岗位，其他人员同步调整分工，最终完成数万人次餐饮保障任务。
此次突发处置让党支部深刻意识到，高效应急保障的核心在于搭建快速响应、互通补位的组织体系。此后，党支部持续优化党员突击队和应急顶岗机制，将临场处置经验固化为标准化岗位清单与操作流程。依托这套成熟的工作机制，团队先后完成SWIFT国际银行业运营大会2024年会、世界燃气大会、亚投行理事会年会等国际高端会议保障任务，连续多年实现重大活动零责任事故、零安全隐患、零服务投诉，持续擦亮首都国宾服务金字招牌。
一条帮带链锻造外事服务过硬队伍
随着会展接待规模持续扩容，餐饮、会务一线岗位人员流动性增大，新入职员工标准化培养周期长，外事接待、食品安全、现场应急处置等实操能力仅靠集中授课难以落地见效，成为制约服务能力提升的突出短板。
立足青年队伍建设长远需求，党支部把青年人才培养纳入日常工作，建立党员骨干和技能大师共同参与的传帮带机制，选派政治素质高、从业经验丰富、专业技能精湛的党员及业务骨干担任导师，通过一对一结对和一对多授课相结合的方式，实现新入职员工及重点岗位青年员工培养全覆盖。
党支部在传帮带工作中坚持业务赋能与思想引领双向发力、同步推进。业务层面，由导师手把手传授菜品制作、食品安全管控、外事接待礼仪等实操技能；党支部常态化组织开展岗位练兵、技能比武、行业交流研讨等活动，补齐青年员工业务能力短板。思想层面，常态化落实谈心谈话机制，利用班前时间了解青年员工思想动态，持续做好正向引导。同时完善评优推荐、岗位晋升和入党培养衔接培育机制，让青年员工成长有路径、干事有奔头。多名优秀青年员工递交入党申请书，一批青年骨干快速成长，成为重大保障任务的中坚力量。支部党员获得北京市优秀共产党员、北京市三八红旗奖章等荣誉。
一个党建品牌引领服务品质提升
不同会展活动在规模、流程、服务对象上各有差异，但安全底线、服务品质、细节管控的刚性标准始终不变。双馆同步运营后，跨场馆、多岗位、不同班组之间如何统一服务标准、推广成熟经验，成为亟待破解的问题。
为此，党支部持续深化“匠心烹佳肴、初心暖服务”党建品牌内涵，把品牌建设融入服务保障、岗位练兵和作风建设全过程，以品牌统一理念、规范标准、凝聚队伍，推动成熟做法固化为长效机制。
党支部组织党员骨干成立服务创新攻坚小组，聚焦餐饮出品、会务统筹、礼宾接待、应急处置等全流程，梳理薄弱环节，把保障任务中暴露的问题转化为改进清单，将党员骨干长期积累的经验提炼为岗位规范。针对多语种引导、大型活动应急响应等场景，攻坚小组完善了多项精细化、暖心化服务举措。
党支部建立“一次任务一份复盘，一个成熟做法一项标准”的工作机制，逐步形成“完成一次保障、锤炼一支队伍、完善一套机制”的工作模式。党支部建设集重大保障任务实物展品、党员先进事迹介绍、技能竞赛成果展示等内容于一体的党建活动阵地，把保障案例转化为教育资源，组织党员和青年员工交流研讨，让经验可学习、标准可执行、成果可延续。
党支部组建党员志愿服务队，将服务延伸到会展活动之外，为参展客商和观众提供咨询引导、便民帮扶和文明宣传等服务，推动专业服务覆盖更多场景。多次面向集团所属单位分享交流重大活动保障、党员一线管理和青年人才培养等做法，推动成熟经验由一个支部向更多岗位延伸。
党支部将继续坚持首善标准，把党组织的政治优势和组织优势落实到每一个服务点位、每一道保障流程、每一次宾客接待之中，持续擦亮“国家会客厅”金名片。
